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Devoluções e Trocas

O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.

O não pagamento da encomenda no prazo de 7 (sete) dias subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma.

Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, o Vendedor possibilita a devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via correio eletrónico usando o Formulário de Apoio ao Cliente. Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua receção acompanhados da fatura original (artigo 6.º do DL 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio).

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

  • Os artigos deverão ser restituídos ao Vendedor em bom estado (isto é, nas condições como foram vendidos). Se os artigos estiverem em bom estado deverão ainda ser devolvidos com a embalagem original e acompanhados da respetiva fatura. O artigo deverá ainda ser enviado com a etiqueta original, acessórios/ baterias/ manuais/ certificados de garantia e/ou cartão de garantia.
  • Não são aceites devoluções em que o produto não esteja devidamente acondicionado ou não se encontre nas devidas condições (em bom estado). No caso de o artigo estar danificado de alguma forma pelo Cliente, a devolução não será aceite e o artigo será reenviado para o Cliente.
  • Não são aceites encomendas devolvidas à cobrança.
  • Se a embalagem estiver danificada e\ou os artigos apresentarem marcas evidentes de uso os artigos não serão aceites para troca, nem para a devolução do valor.

Após contacto com os nossos serviços, serão enviadas ao Cliente as indicações para a devolução, que pressupõem o envio dos artigos devidamente acondicionados na embalagem original, para a nossa morada.

Se optar pela devolução do valor informamos que o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento.

Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do Cliente. O Vendedor poderá no entanto fazer a recolha consoante a situação em causa.

A devolução do valor do artigo só será efetuada após a verificação técnica do estado do produto e a verificação do cumprimento das condições acima descritas e do bom estado dos artigos. 

 

O que devo fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar o pedido (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Após contacto com os nossos serviços, serão enviadas ao Cliente as indicações para a devolução, que pressupõem o envio dos artigos devidamente acondicionados na embalagem original, para a nossa morada.

Deve também contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

O Vendedor agendará uma recolha para a devolução, no local que nos indicar, na mesma zona de expedição original do pedido, e iniciará o processo de substituição do produto.

 

O que devo fazer se os artigos apresentarem problemas técnicos?

Na eventualidade dos seus artigos apresentarem problemas técnicos, por favor entre em contacto com o Vendedor, que agendará a recolha no local que nos indicar, na mesma zona de expedição original do pedido.

Se a data da fatura é inferior a 30 dias, e caso tenha um produto com defeito ou avaria, deve informar o nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos da recolha dos artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pelo Vendedor.

O artigo será substituído em caso de comprovarmos qualquer deficiência técnica, após a receção do artigo avariado nas nossas instalações. Neste caso, faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detetar marcas de mau uso, e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex.: queda, humidade, mau uso) será contatado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado atual ou se pretende que enviemos o aparelho para a Assistência Técnica da marca, sendo este sujeito a orçamento para reparação.

Se a fatura tem mais de 30 dias, o seu artigo será enviado para a Assistência Técnica da marca ao abrigo da Garantia.

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respetivas marcas.

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, o Vendedor presta igualmente Assistência Técnica, pelo que poderá entrar em contacto com o Vendedor que o informará sobre o processo de envio dos artigos com defeito ou avaria para reparação. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda que emitirá um parecer técnico e o respetivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do cliente.

 

Qual é o prazo para devolver os artigos adquiridos?

O prazo para a devolução de artigos são 14 dias após a data da fatura, e pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhados da respetiva fatura (original e duplicado) e guia de transporte